Служба поддержки
Служба поддержки
В основные функции отдела технической поддержки УИТ входит:
- Сопровождение компьютерной техники общеакадемических структурных подразделений и компьютерных классов Академии, включая подключение и настройку периферийной техники.
- Сопровождение поставленной на обслуживание в УИТ компьютерной техники самостоятельных подразделений (факультетов, институтов и центров) для более качественного оказания услуг согласно приказу ректора Академии.
Срок выполнения зависит от типа заявки и загруженности специалистов, время реагирования от 30 минут до 24 часов в рабочие часы отдела техподдержки.
| Способ подачи заявки в УИТ | Дни | Время | |
| По электронной почте (только с корпоративных почтовых адресов РАНХиГС) |
helpdesk@ranepa.ru |
пн-вс | круглосуточно |
| По телефонам |
+7 (499) 270-29-65 |
пн-пт |
с 9:00 до 18:00 |
| Служебные записки |
9 уч. корпус, к.2402 (24 этаж) |
пн-пт | с 9:00 до 12:00 и с 13:45 до 17:00 |
Общие правила пользования ПК в РАНХиГС
Вся техника, используемая в Академии, обязана быть поставлена на материальный учет бухгалтерией подразделения и иметь инвентарный номер. Личная техника пользователей не обслуживается.При закупке новой техники необходимо согласование с Управлением информационных технологий.
Все пользователи Академии обязаны соблюдать Правила работы в сети Академии.
Использование нелицензионного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей Академии не допускается.
В случае обнаружения установки нелицензионного ПО специалистами УИТ, составляется Акт, вышестоящее руководство ставится в известность, рабочая станция блокируется до устранения нарушения.
С инструкциями по основным настройкам техники и программного обеспечения, а также с типовыми решениями по устранению инцидентов можно ознакомиться здесь.
Для подключения, постановки/снятия техники с обслуживания руководителю подразделения необходимо оформить заявку в СЭД DIRECTUM.